確定拠出年金の加入者等からの照会や運用指図を受け付ける部署。
基本的に、制度の内容や運用商品の情報提供に関する照会は運用関連運営管理機関のコールセンターが、運用指図や取引履歴等の過去の運用記録に関する照会については記録関連運営管理機関のコールセンターが対応する。
加入者等からの照会に対して、自動音声（ＩＶＲ）またはオペレーターのいずれかで回答をする仕組みになっている。